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1/ Mode d'emploi d'une carte téléphonique |
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-Composez le numéro d'accès ;
-Appuyez sur la touche * et tapez un chiffre pour sélectionner la langue ;
-Entrez le code confidentiel suivi de la touche # ;
-Composez le numéro de votre correspondant :
-Pour un appel international : 00 + code pays + N° de téléphone
-Pour un appel en France : les 10 chiffres du N° de téléphone
-Pour recomposer un numéro sans raccrocher, appuyez 2 fois sur la touche #.
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2/ Pourquoi il y a plusieurs numéros d'accès ? Lequel me convient ? |
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Les différents numéros d'accès permettent aux utilisateurs de téléphoner à partir de différents types de poste téléphonique. N° d'accès local Paris 01 70 …… : Si vous appelez de Paris ou à partir d'un téléphone mobile, utilisez ce numéro d'accès. Vous payez au tarif local si vous êtes à Paris. Pour ceux qui utilisent les téléphones mobiles, ce N° d'accès est facturé comme un N° fixe par votre opérateur mobile et, il fait partie de votre forfait mobile.
N° d'accès local 0811…… : Ce numéro est valable partout en France à partir d'un poste fixe. Vers la plupart des destinations, vous bénéficiez de durées plus longues 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. FRANCE TELECOM vous facture ce numéro au tarif local : 0.034€ la minute en tarif normal et, 0.018€ la minute en tarif réduit. Les numéros d'accès local ne sont pas accessibles à partir d'une cabine téléphonique et déconseillés à partir d'un téléphone mobile.
N° d'accès gratuit : Il vous permet de téléphoner à l'international sans payer à FRANCE TELECOM.
Toutefois à cause des surtaxes sur les numéros gratuits, les durées de communications internationales seront réduites par rapport à des numéros d'accès local.
N° d'accès gratuit « CALL BACK » : Ce numéro vous permet de bénéficier de durées relativement logues à partir d'une cabine téléphonique en procédant de la manière suivante :
-Composez le N° « CALL BACK ». Vous entendrez le signal d'occupation. C'est normal.
-Raccrochez le téléphone. Vous attendez que l'on vous rappelle. Votre téléphone sonne…
-Décrochez et suivez l'instruction vocale et vous pouvez appeler l'international.
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3/ Je viens d'acheter une carte. Il y a une date limite pour l'utiliser ? |
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La carte est valable 120 jours à partir de la date du premier appel.
Vous pouvez appeler la hotline pour connaître la date d'expiration de votre carte.
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4/ Je ne peux pas me déplacer. Puis-je acheter une carte par correspondance? |
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Oui, il vous est possible d'acheter une carte par correspondance. Pour cela vous nous adressez un courrier en précisant :
-le nom de la carte ou la(es) destination(s) que vous souhaitez appeler.(Nos conseillers, en fonction des destinations que vous souhaitez appeler, vous adresserons la carte qui vous convient.)
-Joignez un chèque du montant de votre achat, à l'ordre de PTI (Phénix Télécommunications Internationales).
Le prix est de 15€ la carte.
-Envoyez le tout à l'adresse suivante :
Nous vous enverrons la carte dès la réception de votre courrier.
 Formulaire bon de commande (pdf 78 Ko)
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5/ Je n'ai plus d'unités sur ma carte, suis-je obligé(e) d'en racheter une autre ? |
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Si vous possédez une carte de ZOUKER.COM TELECOM , vous pouvez la faire recharger par correspondance. Il se procède de manière suivante :
-Rédigez un courrier en précisant le N° de série de votre carte et les 5 premiers chiffres du code confidentiel.
-Glissez un chèque au montant de la recharge à l'ordre de .
La recharge se fait à partir de 15€ sur une carte.
-Communiquez vos coordonnées téléphoniques pour que nous puissions vous prévenir quand la recharge sera effectuée.
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6/ A quoi correspondent les frais de connexion ? |
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Les frais de connexion sont déduits du crédit de la carte. Ils varient en fonction de la durée de chaque appel, dans la limite de 8 minutes par appel.
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7/ Quand j'appuie 2 fois sur la touche # et que je compose à nouveau le N° de mon correspondant, cela entraîne t-il des frais de connexion ? |
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Oui, cela compte comme une nouvelle connexion même si vous n'avez pas raccroché le téléphone.
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8/ Après avoir composé le N° d'accès, c'est occupé. |
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Il peut arriver, exceptionnellement, que vous n'arriviez pas à joindre votre correspondant, tout particulièrement le jour de l'an, le 1er octobre (fête nationale en Chine) ou pendant les 5 premiers jours du nouvel an chinois. Si vous rencontrez ce problème, merci de patienter et recomposer le N° d'accès. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre hotline.
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9/ Après avoir composé le N° de mon correspondant, ça sonne occupé ou personne ne répond. Est-ce que c'est facturé ? |
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Non, il s'agit d'appels non aboutis qui ne donnent pas lieu à facturation. Si vous constatez qu'un appel non abouti vous a été facturé ou décompté, contactez immédiatement la hotline ou adressez nous un e-mail à mailto:info@http://www.zouker.com/index.php?lg=1&rub=5&page=29 en précisant : l'heure et la date de cette anomalie et, bien sûr le N° de série de votre carte téléphonique. Nous vous re-créditerons les minutes qui ont été déduites par erreur.
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10/ J'entends mal mon correspondant et la communication est de mauvaise qualité. Pourquoi ? |
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Plusieurs raisons possibles à cela :
-La zone appelée : Vous appelez peut-être une zone du 2ème ou 3ème degré dans laquelle les équipements ne permettent pas encore d'assurer la stabilité des communications.
-Le poste téléphonique : Il se peut que le poste de votre correspondant ou votre poste ne permette pas d'assurer la qualité de la communication.
-Les réseaux : sont saturés. En raison de nombreux appels, les réseaux téléphoniques saturent et la qualité baisse.
-Le poste récepteur téléphonique est peut-être de mauvaise qualité. Par conséquent, la voix est faible ou peu claire.
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11/ Que signifie la fausse connexion ? |
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Quand les réseaux sont très chargés, le commutateur peut faire des erreurs de « fausse connexion ». Si vous constatez que les minutes ont été déduites, vous pouvez appeler la hotline ou envoyer un e-mail à contact@zouker.com en précisant l'heure et la date de cette anomalie et, bien sûr le N° de série de votre carte téléphonique. Nous vous re-créditerons les minutes qui ont été déduites par erreur.
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